La Ley Orgánica de la Defensoría Pública del Estado de Puebla establece
"ARTÍCULO 4.- Para los efectos de esta Ley se entenderá por...
…II. Asistencia Jurídica: La asesoría, gestión, representación, patrocinio o defensa que otorga el Instituto en un asunto en particular;..."
Dado que cada asunto particular implica la recolección de diferente documentación en atención a la materia o el estado que guarda el asunto entre otros, se considera que el servicio se perfecciona desde la asesoría inicial.

 El solicitante cuenta con los siguientes tiempos para iniciar su proceso:

1. Despido Injustificado. Cuenta el usuario de 60 días naturales para interponer la acción correspondiente a partir del despido.
2. Declaración de Beneficiario. Los beneficiarios cuentan con 1 año para interponer la acción correspondiente, a partir del deceso del trabajador.
3. Finiquito y Pago de prestaciones legales (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, prima de antigüedad, etc.). Los trabajadores y/o beneficiarios cuentan con 1 año para interponer la acción correspondiente.
4. Rescisión. Los trabajadores cuentan con 30 días naturales para interponen la acción correspondiente, a partir del conflicto.
5. Utilidades. Los trabajadores cuentan con 1 año para interponer la acción correspondiente, a partir de la declaración anual de la parte patronal

 Al momento de realizar la cita en línea para la obtención del servicio se debe contar con la CURP del solicitante.